نحرص في متجر نيفا على أن تصلك كل قطعة كما وصفتها لك، وواضحة الشروط قبل الشراء. توضّح هذه السياسة حقوقك والتزاماتنا، وتُطبَّق على كل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
أولًا: حق العدول عن الطلب
· يحق لك العدول عن الطلب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، دون الحاجة لإبداء سبب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.
· يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
· يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حالة العدول دون عيب في المنتج، ما لم يتفق على غير ذلك.
ثانيًا: المنتجات المستثناة من حق العدول
· القطع المصنوعة أو المنقوشة حسب الطلب (مثل السلاسل والخواتم والمباخر واللوحات المخصّصة بالاسم) لا تخضع لحق العدول بعد بدء التنفيذ، لأنها تُصنع خصيصًا لك ولا يمكن إعادة بيعها.
· نوضّح هذا الاستثناء قبل تأكيد الطلب، ونرسل لك معاينة التصميم للموافقة قبل بدء النقش أو الطباعة.
· لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
ثالثًا: المنتج التالف أو غير المطابق
· إذا وصلك المنتج تالفًا، أو غير مطابق للوصف أو للتصميم المعتمد، نتحمّل نحن تكاليف الإرجاع أو الاستبدال بالكامل.
· يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح الحالة، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
رابعًا: مدة استرداد المبلغ
· يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، بعد استلام المنتج وفحصه.
· تُنفَّذ عمليات الاسترداد خلال مدة أقصاها خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع، وفقًا لما يقتضيه النظام.
· في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي إلى حساب باسم العميل.
خامسًا: الاستبدال
· يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر حسب التوفّر، مع تحمّل فرق السعر إن وُجد.
· القطع المخصّصة بالاسم قابلة للاستبدال فقط في حالة وجود عيب صناعي أو خطأ من طرفنا في النقش.
سادسًا: كيفية تقديم الطلب
1. تواصلي معنا عبر واتساب: +966 53 208 3206
2. أرسلي رقم الطلب وصور المنتج.
3. نرسل لك تعليمات الإرجاع خلال 24 ساعة عمل.
4. بعد استلام القطعة وفحصها، نُكمل الاستبدال أو الاسترداد.
نحن هنا لخدمتك — هدفنا أن تتسوّقي بثقة من البداية وحتى ما بعد الشراء.
